Web app
SaaS

Anatalk WhatsApp Management

Platform untuk mengelola percakapan WhatsApp pelanggan dalam satu ruang kerja: inbox tim, broadcast, laporan, dan dokumentasi API.

Klien: Produk Anaverse
Sektor: SaaS
Platform: Web app, WhatsApp API
Layanan: UI/UX Design, Web Development, Cloud & Integration

Anatalk WhatsApp Management untuk Produk Anaverse

Tantangan

Masalah yang perlu diselesaikan.

Tim layanan pelanggan sering berbagi satu nomor WhatsApp tanpa riwayat yang rapi, sehingga respons lambat dan performa sulit diukur.

Solusi

Apa yang kami bangun.

Anatalk menyatukan inbox multi-agen, distribusi percakapan, pengiriman pesan, laporan performa, dan integrasi API dalam satu dashboard.

Siapa yang memakainya

Tim layanan pelanggan

Beberapa agen membalas pelanggan dari satu nomor WhatsApp bisnis. Riwayat percakapan tersimpan di satu tempat.

Supervisor dan pemilik bisnis

Dashboard ringkasan dan laporan performa membantu melihat jumlah percakapan dan kerja tim dari data.

Developer

Pusat dokumentasi API menjelaskan cara menghubungkan Anatalk dengan sistem lain dan chatbot.

Yang ada di dalamnya

Berjalan di WhatsApp Business API

WhatsApp Business API adalah jalur resmi dari Meta untuk menghubungkan WhatsApp bisnis ke sebuah sistem. Anaverse berstatus Meta Tech Provider untuk WhatsApp Business API, dan Anatalk dibangun di atas jalur ini.

Inbox terpusat untuk banyak agen

Semua percakapan pelanggan masuk ke satu inbox, lalu dibagikan ke agen yang bertugas. Percakapan bisa dicari berdasarkan nama, nomor, atau isi pesan, dan disaring menurut siapa yang menangani: bot, agen, atau sudah selesai.

Kontak, template, dan broadcast

Tim bisa mengirim pesan satu per satu atau broadcast ke banyak kontak sekaligus. Daftar kontak, template pesan WhatsApp, dan campaign punya menu sendiri. Template adalah format pesan yang disiapkan lebih dulu, misalnya untuk pengingat atau pengumuman.

Agent dan chatbot otomatis

Selain agen manusia, Anatalk mendukung chatbot otomatis. Status bot terlihat di setiap percakapan dan bisa diatur langsung dari inbox.

Dashboard dan laporan performa

Dashboard bisa disaring per periode, per tenant, dan per nomor WhatsApp. Tenant adalah bisnis atau unit yang memakai ruang kerja yang sama. Isinya antara lain pesan masuk, keluar, terkirim, dan gagal, tren harian, serta aktivitas terbaru.

Pusat dokumentasi dan login

Dokumentasi dibagi menurut kebutuhan: koneksi WhatsApp dengan Meta, API pengiriman pesan, API inbox percakapan, dan integrasi chatbot. Seluruh ruang kerja hanya bisa dibuka setelah login, karena isinya percakapan pelanggan.

Butuh yang serupa?

Anatalk adalah aplikasi web yang kami kembangkan sendiri. Bila tim Anda butuh aplikasi web atau integrasi WhatsApp serupa, lihat layanan pembuatan aplikasi Anaverse.